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【追記:10月5日19時47分】UFCコイン購入時のエラーにつきまして

追記:10月5日19時47分

課金アイテム購入後、チャージエラーとなり支払いのみ発生している事象につきまして

 

iOSの一部のお客様におきまして、課金アイテムを購入したが、購入後エラーになり課金アイテムがチャージされず支払いのみ行われた事象が多く発生しておりました。また、同件におきまして対応が遅くなっており誠に申し訳ございません。

 

対応として、下記の形にて行わせたいただきます。

 

購入後、現金支払いのみ行われ、ゲーム内チャージされなかったお客様に対し、

①現金支払い分の課金アイテム(ダイヤ、UFCコイン)をチャージ希望のお客様へ補填いたします。

②一部または全額返金をご希望のお客様はAppleへ返金依頼をお願いいたします。

 ※具体的な操作方法はカスタマーサポートまでお問い合わせください

③Appleにて返金申請が却下された場合、カスタマーサポートまでお問い合わせください。その後運営側で返金対応を行わせていただきます。

 

返金希望のお客様におきまして以下の情報が必要になりますので対象のお客様にメールにてヒアリングを順次行わせていただきます。

・お客様の口座情報

・返金の対象となる明細

 

また、いただいた情報を元に手続きを行うため、大変恐縮ですが実際の返金までにお時間を頂戴いたします。

 

ご迷惑をおかけして、誠に申し訳ございません。

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平素は「モバサカ ULTIMATE FOOTBALL CLUB」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、一部のお客様からUFCコインを購入時にエラーとなってしまったという報告をいただいています。

該当されるお客様につきましては、カスタマーサポートにて調査および対応を行いますので、カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。

今後とも「モバサカ ULTIMATE FOOTBALL CLUB」をよろしくお願いします。